深圳商报·读创客户端首席记者 李秀瑜钱程速配
12月6日，一名乘客携带锦旗来到深圳地铁太子湾站，感谢工作人员帮助其寻回装有12万港币现金的背包。这也是太子湾站在短短10天内第二次帮助乘客寻回12万元现金财物，两度再现温暖人心的“完璧归赵”。
地铁12号线太子湾站位于南山区，毗邻蛇口邮轮母港和深圳湾口岸，是深港跨境旅客的重要接驳站点。12月3日中午钱程速配，车站安检员在安检处发现一个无人认领的黑色背包，随即向车控室报告情况。值班站长甄旨飞接报后立即联动驻站警务室及运管办，在多方见证下清点包内物品，发现包内有12万港币现金及护照、手机等重要物品。
“本站拾获一个黑色背包，请失主速至客服中心认领”……车站立刻通过人工广播循环播报失物招领。同时，工作人员在车控室内回看监控录像，并马上为失主的手机充电，尝试开机联系其亲友。此外，还将失物信息发布至地铁全线网的失物招领系统，联系相邻站点协助排查线索。
15分钟后钱程速配，车站接到来电，“我的背包不见了！”电话另一端的乘客焦急地表示，由于匆忙赶路，下车后才发觉背包丢失，于是在下车站点工作人员的帮助下联系上太子湾站询问情况。经仔细比对，乘客身份信息、背包特征及内装物品细节完全吻合。“您的背包我们已经保管好了，可以随时来取”，听闻背包已被地铁工作人员妥善保管，乘客立刻返回车站。面对失而复得的背包，乘客激动不已，再三向现场工作人员致谢。
无独有偶，类似场景发生在11月24日的太子湾站。当日下午，车站安检员发现了一个黑色斜挎包在出包口良久无人认领。车站迅速联系驻站警务室启动应急机制，通过监控排查、广播寻找等多渠道寻找失主。工作人员共同清点包内物品时发现，除生活用品外，还有人民币和港币共计约12万元现金。
不久后，一名乘客返回站内求助，值班站长陈苑耐心安抚乘客情绪，并细致核对其身份与物品细节，确认其为失主。车站完成失物认领手续后将斜挎包完整归还，乘客接过背包/p>
两起事件中，地铁工作人员凭借“规范透明、高效联动”的处置流程帮助乘客迅速寻回失物，不仅解了失主的燃眉之急，更成为擦亮文明窗口、传递城市温度的生动注脚。
据悉，深圳地铁定期开展失物处置专项培训，强化员工专业素养，并深化多方联动的应急响应机制，缩短失物寻回周期。
深圳地铁提醒广大乘客，出行时请务必妥善保管好随身物品，进站安检后请确认行李取齐再离开。若不慎遗失物品钱程速配，可第一时间寻求身边工作人员的帮助，或拨打深圳地铁服务热线、各线路失物招领热线，提供大致丢失时间、所乘列车线路及方向、物品具体特征等信息。（受访单位供图）
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